Bài viết này Meslab Dong-Han chia sẻ agenda để giúp các đội nhóm, các công ty tiến hành đào tạo kèm theo workshop thực hành trên chính bài toán phát triển sản phẩm của công ty hoặc đội nhóm của quý vị đang quan tâm.
Kết quả của chương trình này (5 ngày làm việc tập trung) là các thành viên được đào tạo về Design Thinking căn bản và được thực hành để nắm sâu cũng như ra kết quả là các concept, sản phẩm, mẫu thử,…có thể khai thác để triển khai tiếp theo.
Phần kiến thức lý thuyết có thể lấy từ loạt 10 bài trong chuyên mục này, đủ lý thuyết cho giảng dạy.
Link đến loạt bài: Click vào đây.
Khung chương trình này cũng là format mà các năm trước, Meslab Dong-Han đã dùng để huấn luyện inhouse cho nhiều doanh nghiệp lớn của Việt Nam và DN đầu tư nước ngoài, với nhiều ngành nghề khác nhau.
(Tập trung Thực hành theo Quy trình Double Diamond)
Đối tượng: Nhân viên phòng R&D, Phát triển sản phẩm, Marketing.
Mục tiêu: Trang bị tư duy và kỹ năng áp dụng Design Thinking để khám phá nhu cầu khách hàng, phát triển ý tưởng, tạo mẫu và thử nghiệm giải pháp sản phẩm/dịch vụ. Hoàn thành khóa học với một mẫu thử nghiệm (prototype) sẵn sàng cho giai đoạn thiết kế chi tiết.
Hình thức: Workshop kết hợp lý thuyết và thực hành chuyên sâu, làm việc nhóm.
Thời lượng: 5 buổi chính (khoảng 3-4 tiếng/buổi), cách nhau 1-2 tuần.
Agenda Chi tiết
| Buổi | Giai đoạn (Double Diamond) | Nội dung Lý thuyết Chính (Tinh gọn) | Hoạt động Thực hành Tại lớp | Nhiệm vụ Về nhà (Theo nhóm) | Mục tiêu Output của Buổi |
|---|---|---|---|---|---|
| Buổi 1 | KHÁM PHÁ (Discover) | – Giới thiệu Design Thinking & Quy trình Double Diamond. – Tư duy Thấu cảm (Empathy). – Các phương pháp Nghiên cứu Người dùng cơ bản (Phỏng vấn sâu, Quan sát). – Xác định Đối tượng & Bối cảnh Nghiên cứu. |
– Chia nhóm, chọn chủ đề/thách thức chung. – Thực hành xây dựng câu hỏi phỏng vấn. – Lập kế hoạch nghiên cứu (đối tượng, số lượng, kênh tiếp cận). – (Optional) Nhập vai phỏng vấn nhanh. |
– Tiến hành phỏng vấn/quan sát theo kế hoạch. – Thu thập dữ liệu thô (ghi chú, ghi âm, hình ảnh). – Bắt đầu tổng hợp thông tin sơ bộ. |
– Nắm vững các phương pháp thu thập thông tin. – Có dữ liệu thô từ người dùng thực tế. – Hình thành hiểu biết ban đầu về người dùng và vấn đề. |
| (Khoảng nghỉ 1-2 tuần) | |||||
| Buổi 2 | XÁC ĐỊNH (Define) | – Review bài tập về nhà: Chia sẻ kết quả phỏng vấn/quan sát. – Kỹ thuật tổng hợp dữ liệu (Affinity Diagram/Clustering). – Xây dựng Chân dung người dùng (Personas). – Bản đồ Hành trình Khách hàng (Customer Journey Map). – Xác định Insights & Nhu cầu cốt lõi. – Phát biểu Vấn đề (Problem Statement) / Câu hỏi “Làm thế nào chúng ta có thể…” (How Might We – HMW). |
– Feedback & Chỉnh sửa: Góp ý về dữ liệu thu thập. – Thực hành tổng hợp dữ liệu theo nhóm. – Xây dựng Persona nháp. – Vẽ Customer Journey Map cơ bản. – Brainstorm & lựa chọn các câu HMW tiềm năng. |
– Hoàn thiện Persona & Customer Journey Map. – Chốt lại Problem Statement/Câu hỏi HMW trọng tâm mà nhóm sẽ giải quyết. |
– Hiểu sâu sắc người dùng thông qua Persona & Journey Map. – Xác định rõ ràng vấn đề/cơ hội cốt lõi cần tập trung giải quyết (Problem Statement/HMW). |
| (Khoảng nghỉ 1-2 tuần) | |||||
| Buổi 3 | PHÁT TRIỂN (Develop) | – Review bài tập về nhà: Trình bày Persona, Journey Map, Problem Statement/HMW. – Các phương pháp Phát triển Ý tưởng (Brainstorming, Brainwriting, SCAMPER…). – Nguyên tắc chọn lọc & ưu tiên ý tưởng (VD: Ma trận Nỗ lực/Tác động). – Phát triển Concept (Biến ý tưởng thành giải pháp sơ bộ: Storyboard, Sketch…). |
– Feedback & Chỉnh sửa: Góp ý về Problem Statement/HMW. – Thực hành các kỹ thuật phát triển ý tưởng dựa trên câu HMW. – Thảo luận nhóm, chọn lọc & ưu tiên ý tưởng. – Thực hành phác thảo nhanh concept giải pháp (Sketching/Storyboarding). |
– Hoàn thiện việc phát triển các concept giải pháp tiềm năng. – Mô tả chi tiết hơn cho 1-2 concept được chọn (Tính năng chính, lợi ích…). – Chuẩn bị cho việc tạo mẫu. |
– Tạo ra được nhiều ý tưởng đa dạng. – Lựa chọn được các ý tưởng tiềm năng nhất. – Phát triển ý tưởng thành các concept giải pháp sơ bộ, dễ hình dung. |
| (Khoảng nghỉ 1 tuần) | |||||
| Buổi 4 | CHUYỂN GIAO/THỬ NGHIỆM (Deliver) | – Review bài tập về nhà: Trình bày các concept giải pháp. – Giới thiệu về Tạo mẫu (Prototyping): Mục đích, các cấp độ (Low-fi, Mid-fi, Hi-fi). – Các phương pháp tạo mẫu nhanh (Paper prototype, Mockup đơn giản, Role-playing…). – Nguyên tắc Thử nghiệm Người dùng (User Testing). – Cách thu thập & phân tích phản hồi. |
– Feedback & Chỉnh sửa: Góp ý về concept. – Thực hành tạo mẫu nhanh (Low-fidelity prototype) cho concept đã chọn (VD: dùng giấy, bút, sticky notes…). – Lập kế hoạch thử nghiệm nhanh (Mục tiêu, đối tượng, kịch bản). – (Optional) Thử nghiệm chéo giữa các nhóm. |
– Xây dựng mẫu thử nghiệm (prototype) ở mức độ chi tiết hơn (vẫn tập trung vào luồng chính, tính năng cốt lõi). – Tiến hành thử nghiệm với người dùng mục tiêu (có thể là đồng nghiệp đóng vai). – Thu thập phản hồi, phân tích và ghi nhận điểm cần cải thiện. – Hoàn thiện prototype dựa trên phản hồi. – Chuẩn bị bài trình bày tổng kết. |
– Có một bản prototype (mức low-mid fidelity) thể hiện được giải pháp. – Nhận được phản hồi thực tế từ người dùng. – Biết cách cải thiện giải pháp dựa trên phản hồi. – Sẵn sàng trình bày kết quả. |
| (Khoảng nghỉ 1 tuần) | |||||
| Buổi 5 | TRÌNH BÀY & HOÀN THIỆN | – Tổng kết nhanh quy trình & bài học. – Nguyên tắc trình bày dự án Design Thinking hiệu quả. |
– Các nhóm lần lượt trình bày hành trình dự án: + Thách thức ban đầu. + Quá trình Khám phá & Xác định (Insights chính). + Quá trình Phát triển & Thử nghiệm (Concept, Prototype, Feedback). + Prototype cuối cùng & đề xuất hướng phát triển tiếp theo. – Phiên Hỏi & Đáp, Nhận xét, Coaching từ Giảng viên & các thành viên khác. |
– (Optional) Hoàn thiện tài liệu dự án dựa trên góp ý. | – Chia sẻ được kết quả làm việc nhóm. – Nhận được góp ý đa chiều để hoàn thiện giải pháp. – Hiểu rõ các bước tiếp theo để phát triển sản phẩm. – Củng cố kiến thức và kỹ năng đã học. |
Lưu ý:
- Linh hoạt: Thời gian giữa các buổi có thể điều chỉnh (1-2 tuần) tùy thuộc vào độ phức tạp của nhiệm vụ thực hành và lịch trình của doanh nghiệp. Thời lượng mỗi hoạt động trong buổi cũng có thể co giãn.
- Công cụ & Biểu mẫu: Giảng viên cần chuẩn bị sẵn các template, biểu mẫu (Empathy Map, Persona, Journey Map, Feedback Grid…) để học viên dễ dàng áp dụng.
- Vai trò Giảng viên/Facilitator: Cần chủ động dẫn dắt, đặt câu hỏi gợi mở, thúc đẩy thảo luận nhóm, và đưa ra phản hồi mang tính xây dựng trong suốt quá trình.
- Không gian & Vật liệu: Cần chuẩn bị không gian phù hợp cho làm việc nhóm, bảng trắng/flipchart, giấy A0, bút màu, sticky notes…
- Bối cảnh Doanh nghiệp: Khuyến khích các nhóm chọn chủ đề thực hành liên quan trực tiếp đến các thách thức/cơ hội thực tế của phòng ban hoặc công ty để tăng tính ứng dụng.
Hy vọng agenda này sẽ giúp bạn xây dựng được một chương trình đào tạo hiệu quả và thực chất cho quý bạn áp dụng cho doanh nghiệp và đội ngũ của mình! Chúc bạn thành công!
Nếu cần sự điều phối chuyên nghiệp từ Meslab Dong-Han và chuyên gia TS. Trần Anh Tuấn, xin vui lòng liên hệ tới Meslab Dong-Han để đặt lịch và dịch vụ Workshop Facilitator.
